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“경영 2.0, 답은 사람이다”
“직원들을 인적 ‘자원’이 아닌 사람 그대로 보는 시각이 필요합니다.”“직원들을 인적 ‘자원’이 아닌 사람 그대로 보는 시각이 필요합니다.” ‘경영 2.0’의 저자 곽숙철 CNE 혁신연구소장은 지난 24일 조선비즈 북클럽이 개최한 북콘서트에서 “진정한 경쟁력이란 조직 문화, 창의력, 열정 등 모방할 수 없는 것”이라면서 “이는 모두 사람으로부터 나오는 것”이라고 강조했다. 곽 소장은 30여년간 근무하던 LG전자를 퇴사하고 현재 CNE 혁신연구소를 운영하며 개인의 변화와 조직의 혁신을 연구하고 있다. 2008년부터는 매주 2회 ‘곽숙철의 혁신이야기’라는 이메일 칼럼도 쓰고 있다. 곽 소장은 국내 많은 기업 경영 방식이 ‘각주구검(刻舟求劍)’과 비슷하다고 꼬집었다. “칼을 강물에 떨어뜨리고 배에 떨어뜨린 자리를 표시해 나중에 칼을 찾으려는 것이 얼마나 어리석습니까. 시대가 변화하는 데도 많은 기업이 20세기 사고방식에 금을 긋고 경영의 답을 구하고 있습니다. 새 시대에 걸맞은 경영 2.0 전략이 필요합니다.” 곽 소장이 소개한 사람 중심 경영의 일화 하나. 사우스웨스트항공 CEO가 비행기를 탔다가 승무원에게 폭언을 하는 고객을 만났다. 최근 포스코에너지 임원이 대한한공 승무원에게 경우에 어긋난 행동을 한 것과 비슷한 상황이었다. “사우스웨스트항공 CEO는 고객에게 당장 내리라고 했습니다. ‘우리 직원’을 괴롭히지 말라고요. 사우스웨스트항공은 주주도, 고객도 아닌 직원 중심의 경영을 하는 회사를 표방합니다. 직원이 만족하고 열심히 일한다면 자연히 고객에게도 최선을 다하게 되고, 그러면 결국 주주에게 이익이 돌아간다고 CEO가 믿기 때문이죠” 사우스웨스트항공은 창업 이래 적자를 내지 않은 것으로 유명한 회사다. 대부분 항공사가 적자를 면치 못한 9·11 테러 당시에도 흑자를 기록한 바 있다. 그는 창조사회에서 개인의 중요성은 더 커진다고 주장한다. 남다른 생각을 하는 개인이 존중받아야 창의력이 발휘되기 때문이다. 강연 막바지에 청중이 “새 경영 트렌드와 혁신 전략에 대해 어떻게 파악하나”며 비결을 알려달라고 했다. 곽 소장은 “연간 240여 권 정도 읽는 책이 힘의 근원“이라며 ”요즘 사람들이 책을 안 읽어서 제가 먹고산다”고 농담을 섞어 대답했다. ‘경영 2.0’는 미래 경영의 방향을 ▲사람에 집중하라 ▲자율성을 부여하라 ▲상상력을 끌어내라 ▲실행력을 강화하라 ▲공감으로 리드하라 ▲혁신을 촉진하라 총 여섯 가지로 키워드로 정리한 책이다. 북콘서트는 매월 넷째 주 조선비즈 북클럽의 주최로 진행된다. 조선비즈 북클럽은 회원들에게 매월 정식 출간 전의 책을 엄선해 제공하는 지식 나눔 서비스다. |
지속가능경영’하려면…적의 칼로 싸워라
류현정 기자, 허미연 인턴기자 | 2013/04/01
‘적의 칼로 싸워라’ 저자 이명우 한양대학교 경영대학 특임교수는 지난달 28일 조선비즈 북클럽이 개최한 북콘서트에서 “업(業)의 개념을 잘 세우면 '오래가는 경영'을 할 수 있다"고 강조했다. 이 교수는 삼성전자 글로벌 마케팅 팀장부터 소니코리아 사장, 레인콤 대표, 한국코카콜라 회장을 역임하며 치열한 경쟁 상황에서 살아남는 경영을 고민해왔다. “업이란 자신이 다루는 제품이나 서비스에 대한 정의입니다. 자신이 하는 일을 깊게 성찰하지 않으면 절대 알 수 없죠. 예를 들어 제록스는 업을 좋은 복사기를 만드는 것이 아니라 사무실의 효율을 올리는 것으로 여겼습니다. 덕분에 사무기기 종합업체로 성장할 수 있었지요.” 그는 "광고나 마케팅도 중요하지만, 업의 본질을 꿰뚫는 상품 기획, 타협하지 않는 품질 등 본질에 충실해야 오래가는 브랜드가 될 수 있다"고 강조했다. 이 교수는 청중들에게 "왜 소니가 아이팟을 못 만들었을까"라고 물었다. “소니엔 컴퓨터를 만드는 ‘바이오’ 팀, 각종 음향기기를 생산하는 오디오팀이 아이팟과 비슷한 제품을 경쟁적으로 만들었습니다. 소니의 자회사의 아이와(aiwa) 팀에서도 유사한 제품을 기획했지요. 결과적으로 서로 다른 3개 제품이 나왔지만, 모두 아이팟과 비교하면 부족한 점이 많았습니다.” 그는 조직의 각 부서들이 담을 쌓고 자기 부서 이익만 추구하는 이른바 ‘사일로 효과(silo effect)’를 극복하는 것이 역시 21세기 기업 경영의 화두라면서 ‘경청’을 주문했다. 조선비즈 북클럽은 회원들에게 매월 정식 출간 전의 도서 가운데 집단 지성을 활용해 엄선한 책을 제공하는 지식 나눔 서비스다. |
스마트폰 가급적 멀리하고, '멍' 때려라
‘멍 때려라’ 저자 신동원 강북삼성병원 정신건강의학과 교수는 28일 조선비즈 북클럽이 개최한 북콘서트에서 뇌가 휴식을 취하고 재정비하는 시간으로 ‘멍 때림’을 강조하며 이 같이 말했다. 조선비즈 북클럽은 회원들에게 매월 정식 출간 전의 도서 가운데 집단 지성을 활용해 엄선한 책을 제공하는 지식 나눔 서비스다. ‘멍 때리다’는 말은 ‘정신이 나간 것처럼 아무 반응이 없는 상태’를 의미한다. 정신건강의학과 전문의인 신 교수는 “스마트폰이 도입되고 본인이 ‘치매가 아닌가’ 걱정하는 상담이 늘었다”며 “치매라기보다 뇌가 ‘디지털 과부하’에 걸린 것”이라고 말했다. 신 저자는 “멍 때리면서 쉴 때 뇌는 가지고 있던 정보를 정리한다”며 “이때 마저 스마트폰을 하며 각종 정보를 주입하니 과부하가 걸려 건망증이 생기는 것”이라 말했다. 이어 신 저자는 “음식은 어느 영양소가 들어 있는지 꼼꼼히 따져보고 먹으면서 사람들이 의외로 핸드폰이 우리 뇌에 미칠 영향을 생각하지 않는다”며 스마트폰 중독의 위험성에 대해 경고했다. 신 저자는 스마트폰에서 멀어져 인간 뇌가 가진 선천적인 능력을 회복할 것을 강조했다. 신 저자는 “칭찬·인정 받기, 고립의 두려움으로부터 벗어나기는 인간의 본능이라 SNS를 통해 수천 명씩 친구를 만들지만 정작 옆에 있는 사람에게는 소홀해지며 또다시 외로움을 타는 역설적인 상황이 생기지 않느냐”며 “기계를 통한 소통이 아니라 직접 만나 눈을 보고 다른 사람의 감정을 읽는 뇌의 선천적인 능력을 회복해야 한다”고 말했다. 스마트폰에서 멀어져 뇌를 즐겁게 활용하는 방법으로 신 저자는 ▲오프라인에서 사람들과 교류하기 ▲집중할 시간에는 바짝 집중하기 ▲혼자 생각하며 뇌를 정리하는 시간 갖기 ▲숙면 취하기 등을 강조했다. |
인간화시대, 비즈니스도 ‘휴머니즘’이 답이다
전준범 인턴기자 | 2013/01/20 “영혼이 있는 비즈니스를 하면 성공은 물론 행복도 챙길 수 있습니다” 조선비즈 독서클럽이 17일 개최한 북콘서트 강단에 오른 ‘인간화 시대’의 저자 최노석 한국관광협회중앙회 상근부회장은 인간이 중심이 되는 비즈니스 패러다임의 변화를 강조하며 이 같이 말했다. 조선비즈 독서클럽은 정식 출간 전의 도서 가운데 집단지성을 활용해 엄선한 책을 매월 회원들에게 제공하는 지식나눔 서비스다. 최 부회장은 인간화 시대가 도래한 만큼 비즈니스 분야에서도 기존의 질서를 버리고 인간미 넘치는 새 질서를 받아들여야 한다고 강조했다. 그는 “마케팅의 아버지라 불리는 필립 코틀러도 마켓3.0시대라고 하지 않았느냐”며 “휴머니즘이야말로 앞으로 기업들이 갖춰야 할 필수 덕목”이라고 말했다. 코틀러 교수는 제품 중심의 마켓1.0과 고객 지향적인 마켓2.0을 거쳐 현재는 가치 중심의 마켓3.0에 도달한 상태라고 진단했다. 기업이 진정성을 갖고 소비자의 영혼과 감성에 호소해야 한다는 것이다. 최 부회장은 강연 내내 실제로 휴머니즘을 잘 실천하고 있는 다양한 기업들을 사례로 제시했다. 일본의 전기설비 제조업체인 미라이공업은 하루 평균 7시간 근무에 연간 휴일이 140일에 이르는 ‘베짱이 회사’다. 정년도 70세까지 보장된다. 이 회사의 야마다 아키오 회장은 “직원들에게 당근과 채찍 중 당근만 주면 된다”고 말한다. 그럼에도 미라이공업은 연 2000억원 이상의 매출과 80%의 시장점유율을 기록하고 있다. 미국의 분석 전문 소프트웨어 업체인 SAS는 세계 최고의 직원 복지 수준을 자랑한다. 포천지가 선정하는 ‘미국 내 가장 일하기 좋은 100대 직장’에 2년 연속(2010년, 2011년) 1위를 기록하기도 했다. 모든 직원이 1인 1실 근무환경을 보장받을 뿐 아니라 육아, 의료, 수영장 등의 시설도 잘 구비돼 있다. 짐 굿나이트 SAS 회장은 “직원이 행복해야 고객도 행복하다”고 강조한다. 그 밖에도 최 부회장은 ▲택시에 두고 내린 고객의 지갑을 (고객이 식사하는 동안) 직접 찾아온 유니언스퀘어 호스피탤리티 그룹 ▲고객이 무조건 옳다는 정책을 바탕으로 전 세계에서 단위 면적당 가장 높은 매출을 기록하고 있는 스튜레오나드 슈퍼마켓 등을 소개했다. 그는 이들 기업이 ‘인간 중심’의 경영철학을 갖고 있기 때문에 성공할 수밖에 없었다고 분석했다. 최 부회장은 “포천지가 1930년대 미국 노동자 4500만명 중 500만명을 ‘로봇’이라고 평가했을 만큼 예전 산업화 시대의 인간은 기계적이었다”며 “그러나 지난해 다보스포럼의 핵심 키워드가 ‘인재주의(Talentism)’였던 것처럼 앞으로는 인간을 이해하고 인간과 함께 가지 않으면 어떤 비즈니스도 성공하기 힘들 것”이라고 말했다. 그는 이어 “특히 우리나라는 자살률이 높은 편이기 때문에 ‘인간이 곧 보물’이라는 태도를 취하고 사람 중심의 인간화 시대를 열어야 할 것”이라고 덧붙였다. |
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